نحن في متجر سفراء التطوع نحرص على رضاكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة. نتفهم أن هناك حالات قد يرغب فيها العميل باستبدال أو استرجاع المنتج، ولذا وضعنا سياسة الاستبدال والإسترجاع التالية:
1. عدم الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الاعتيادية:
نظراً لطبيعة منتجات سقيا الماء التي نقدمها، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها في الحالات الاعتيادية بعد تنفيذها.
2. الاستبدال في حالة وجود عيب في المنتج:
- إذا كان المنتج الذي تم تنفيذه للمستفيدين معيباً أو تالفاً من خلال التوثيقات التي تصلك، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر من نفس النوع.
- يجب عليك إبلاغنا بالعيب خلال 24 ساعة من استلامك تقرير التسليم.
- سيتم التحقق من شكواك، وفي حالة التأكد من وجود عيب في المنتج، سيتم استبداله لك في أقرب وقت ممكن.
3. إجراءات الاستبدال:
- للتقدم بطلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين في موقعنا الإلكتروني.
- يجب عليك تقديم رقم الطلب ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
- سيتم تحديد موعد ومكان لاستبدال المنتج.
4. شروط الاستبدال:
- يجب ألا يكون المنتج قد تم تنفيذه.
- يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي(فاتورة أو إيصال).
5. حالات أخرى:
في الحالات التي لا يشملها ما سبق، سيتم التعامل مع كل حالة على حدة وفقاً لتقدير إدارة المتجر.
6. التواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بخصوص سياسة الاستبدال والإسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين في موقعنا الإلكتروني.
نشكركم على تفهمكم ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في متجر سفراء التطوع.